FAQよくあるご質問（FAQ）

パソコンからパスキーでログインする方法を教えてください。

パソコンからパスキーでログインする手順は以下をご確認ください。 1.オンラインサービスのログイン画面で、「取引メニュー」を選択し「パスキーでログイン」を押してください。2.「パスキ...

パスキーを登録すれば、ログインパスワード、取引パスワード、ワンタイムパスワードなどの入力は不要になりますか？

いいえ。取引パスワードやワンタイムパスワードは、これまで通り、お取引やお手続きの際に必要となる場合があります。

どういう場合にワンタイムパスワードが必要となりますか？

通常と異なる環境からのログインや、オンラインサービスでのお手続き等に必要です。詳細は、オンラインサービス利用時の追加認証をご確認ください。

ワンタイムパスワードを間違えてしまいました。どうしたらよいですか？

再度、「ワンタイムパスワード」をご入力ください。（ワンタイムパスワードの有効時間は30秒です。）

ワンタイムパスワードはスマートフォンがないと使用できませんか？

ワンタイムパスワードは、スマートフォンやタブレットなどのモバイル端末がない場合はご利用いただけません。ワンタイムパスワードをご利用いただけない場合は、「認証コード※」による認証を...

ワンタイムパスワードの申し込みをしたのに、オンラインサービスへログイン時に「ワンタイムパスワード」の入力が求められません。

通常通りの環境でログインをした場合は「ワンタイムパスワード」の入力は不要です。通常と異なる環境（端末・ブラウザ）でオンラインサービスへログインした際にワンタイムパスワードの入力...

身に覚えのない取引・出金があります。どうしたらいいですか？

身に覚えのないお取引がある等、疑わしい点がございましたら以下のダイヤルへご連絡ください。「フィッシング詐欺 相談窓口」0120-56-8604（平日9：00～17：00）※土日9：00～17：00は「総合...

フィッシングメールのサイトで、口座番号・パスワードを入力してしまったがどうすればいいですか？

不正な入力フォームにお客様の情報を入力してしまったお心当たりがある場合は、速やかにログインパスワード・取引パスワードの変更をお願いします。また、身に覚えのない取引や出金がないか...

ワンタイムパスワードを申し込んでいるが、NOMURAアプリにワンタイムパスワードが表示されない。

ワンタイムパスワードの登録を行った端末かご確認ください。登録を行った端末にも関わらず、ワンタイムパスワードが表示されない場合は、お取引店までお問い合わせいただき、ワンタイムパス...

ワンタイムパスワードを申し込みましたが、使い方（操作方法）が分かりません。

オンラインサービスでワンタイムパスワードの入力欄が表示されたら、お持ちのスマートフォン等の端末からNOMURAアプリを起動いただき、「ワンタイムパスワード」を表示してください。ワンタ...