よくあるご質問
QWebでパスワード再設定/再発行の申込ができません。
A
＞店舗検索
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「WEBでパスワード再設定」「WEBで郵送によるパスワード再発行」のお手続きにはご利用条件があります。
お客様のお口座の状況によってはご利用いただけない場合があります。
以下のご利用条件やエラーメッセージによる対応方法をご参照ください。
●ご利用条件
＞「WEBでログインパスワード再設定」
＞「WEBで取引パスワード再設定」
＞「WEBで郵送によるパスワード再発行」
●エラーメッセージによる対応方法
| ▽Q1.「パスワード再設定手続きをおこなうことができません」と表示された ▽Q2.「パスワード再発行手続きをおこなうことができません」と表示された ▽Q3.「パスワード再設定・再発行手続きをおこなうことができません」と表示された |
Q1.「パスワード再設定手続きをおこなうことができません」と表示された
お客様の現在のお取引口座がご利用条件を満たしていないため、「WEBでパスワード再設定」をご利用いただけません。「WEBで郵送によるパスワード再発行」でお手続きください。
ご登録状況の確認をご希望の場合は、お手数ですが「オンラインサービスサポートダイヤル」、または「お取引店」まで口座名義人ご本人様よりお電話にてご連絡ください。
＞WEBで郵送によるパスワード再発行
＞オンラインサービスサポートダイヤルご登録状況の確認をご希望の場合は、お手数ですが「オンラインサービスサポートダイヤル」、または「お取引店」まで口座名義人ご本人様よりお電話にてご連絡ください。
＞WEBで郵送によるパスワード再発行
＞店舗検索
| 「エラーコード：WZZE002267」が表示される場合は、「秘密の質問と回答」が未登録のため「WEBでパスワード再設定」をご利用いただけません。「WEBで郵送によるパスワード再発行」でお手続きください。 ＞秘密の質問と回答とは |
Q2.「パスワード再発行手続きをおこなうことができません」と表示された
お客様の現在のお取引口座がご利用条件を満たしていないため、「WEBで郵送によるパスワード再発行」をご利用いただけません。お電話でパスワード再発行（郵送）を承ります。
お手数ですが「お取引店」まで口座名義人ご本人様よりお電話にてご連絡ください。
＞店舗検索お手数ですが「お取引店」まで口座名義人ご本人様よりお電話にてご連絡ください。
Q3.「パスワード再設定・再発行手続きをおこなうことができません」と表示された
「WEBでパスワード再設定」および「WEBで郵送によるパスワード再発行」のご利用条件を満たしていないため、WEBでのお手続きはできません。
お電話にてパスワード再発行（郵送）を承りますので、お手数ですが「お取引店」まで口座名義人ご本人様よりご連絡ください。
＞店舗検索
お電話にてパスワード再発行（郵送）を承りますので、お手数ですが「お取引店」まで口座名義人ご本人様よりご連絡ください。
＞店舗検索
※Q1～Q3以外のエラーメッセージが表示された場合
「オンラインサービスサポートダイヤル」または「お取引店」まで、口座名義人ご本人様より電話にてご連絡ください。
＞オンラインサービスサポートダイヤル＞店舗検索
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