FAQよくあるご質問（FAQ）

ログインパスワード（または取引パスワード）がわからない場合は？

ログインパスワード（または取引パスワード）は、ご本人様以外、誰にもわからないシステムになっています。パスワードがわからなくなった場合、新しいパスワード（※）の再設定/再発行が必要...

ワンタイムパスワードサービスは機種変更をしても利用できますか？

ワンタイムパスワードサービス申込完了後、アプリをインストールした端末を機種変更をする場合は、事前のお手続きが必要です。オンラインサービスにログインの上、「口座情報/手続き」⇒「...

Webでパスワード再設定/再発行の申込ができません。

「WEBでパスワード再設定」「WEBで郵送によるパスワード再発行」のお手続きにはご利用条件があります。お客様のお口座の状況によってはご利用いただけない場合があります。以下のご利用条件...

ワンタイムパスワードサービスの利用を停止するにはどうしたらよいですか？

オンラインサービスよりお手続きいただけます。オンラインサービスにログインの上、「口座情報/手続き」⇒「サービス・契約情報照会/変更」の順にクリックし、「サービス・契約情報照会」画面...

ワンタイムパスワードの登録状況はどこで確認できますか？

オンラインサービスでご確認いただけます。オンラインサービスにログインの上、「口座情報/手続き」⇒「サービス・契約情報照会/変更」⇒「パスワード変更」の順にクリックし、ご確認ください。

メールアドレスの登録・変更方法を教えてください。

オンラインサービスよりお手続きいただけます。オンラインサービスにログインの上、「口座情報/手続き」⇒「メールアドレス登録/変更」の順にクリックし、お手続きください（ログインは、こち...

ワンタイムパスワードはスマートフォンがないと使用できませんか？

ワンタイムパスワードは、スマートフォンやタブレットなどのモバイル端末がない場合はご利用いただけません。※2025年4月19日(土)から、ワンタイムパスワード未登録のお客様のセキュリティ向...

ログインパスワード/取引パスワードを変更するにはどうしたらよいですか？

オンラインサービスにログイン後、「口座情報/手続き」>「サービス・契約情報照会/変更」>「パスワード変更」から、変更いただけます。※取引パスワードも同様の手順で変更いただけます。

ワンタイムパスワードを間違えてしまいました。どうしたらよいですか？

再度、「ワンタイムパスワード」をご入力ください。（ワンタイムパスワードの有効時間は30秒です。）

ワンタイムパスワードの申し込みをしたのに、ログイン時に「ワンタイムパスワード」の入力が求められません。

通常通りの環境でログインをした場合は、「ワンタイムパスワード」の入力は不要です。通常と異なる環境（端末・ブラウザ）でログインした場合、またはワンタイムパスワードサービス適用対象...