FAQよくあるご質問（FAQ）

ワンタイムパスワードを間違えてしまいました。どうしたらよいですか？

再度、「ワンタイムパスワード」をご入力ください。（ワンタイムパスワードの有効時間は30秒です。）

取引パスワードを忘れてしまいました。

取引パスワードがわからない場合、新しいパスワードの取得（再設定/再発行）が必要です（詳細は、こちら）。

どういう場合にワンタイムパスワードが必要となりますか？

通常と異なる環境からのログインや、オンラインサービスでのお手続き等に必要です。詳細は、オンラインサービス利用時の追加認証をご確認ください。

ワンタイムパスワードはスマートフォンがないと使用できませんか？

ワンタイムパスワードは、スマートフォンやタブレットなどのモバイル端末がない場合はご利用いただけません。ワンタイムパスワードをご利用いただけない場合は、「認証コード※」による認証を...

ワンタイムパスワードの申し込みをしたのに、オンラインサービスへログイン時に「ワンタイムパスワード」の入力が求められません。

通常通りの環境でログインをした場合は「ワンタイムパスワード」の入力は不要です。通常と異なる環境（端末・ブラウザ）でオンラインサービスへログインした際にワンタイムパスワードの入力...

メールアドレスの登録・変更方法を教えてください。

オンラインサービスよりお手続きいただけます。オンラインサービスにログインの上、「口座情報/手続き」⇒「メールアドレス登録/変更」の順にクリックし、お手続きください（ログインは、こち...

Bluetoothとは何ですか？Bluetoothの設定状況はどこで確認できますか？

Bluetoothは、近くの機器同士をつなぐ無線技術です。例えば、スマートフォンとパソコン、イヤホン、スピーカーなどをワイヤレスで接続することが可能です。スマートフォンの場合、ホーム画面...

ワンタイムパスワードの登録状況はどこで確認できますか？

オンラインサービスでご確認いただけます。オンラインサービスにログインの上、「口座情報/手続き」⇒「サービス・契約情報照会/変更」⇒「パスワード関連」の順にクリックし、ご確認ください。

現在使用していないメールアドレスが登録されているため、ログイン時の認証コードが受信できません。メールアドレスの変更はどうしたらいいですか。

メールアドレスの変更方法は、オンラインサービスへログインが可能かどうかによって異なります。ログインができない場合は、お取引店へお申し出いただくかホームページからお手続きいただけ...

認証コードが記載されたメールが届きません

メールが届かない原因として以下のことが考えられます。 ・当社にご登録いただいているメールアドレスに誤りがあるメールアドレスを再度ご確認ください。ご登録いただいているメールアドレス...